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坐擁超2億教育用戶(hù)的快手,未來(lái)6個(gè)月要注入1億元的流量加碼教育

作者:阿宅 發(fā)布時(shí)間:

坐擁超2億教育用戶(hù)的快手,未來(lái)6個(gè)月要注入1億元的流量加碼教育

作者:阿宅 發(fā)布時(shí)間:

摘要:種下新的種子,希望在6個(gè)月內達成5項承諾。

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你知道快手上有多少教育用戶(hù)嗎?答案是近2.2億,其中重度用戶(hù)高達1.7億,這意味著(zhù)每7個(gè)中國人就有一個(gè)在快手上學(xué)習,這還僅是2023年的數據,截至目前的數字應該只多不少。

教育企業(yè)、培訓人員和教育營(yíng)銷(xiāo)人員等B端人群發(fā)現快手用戶(hù)特別多、特別重要,紛紛來(lái)快手上做生意,想要與快手用戶(hù)建立鏈接,進(jìn)行更好的商業(yè)交互。但很多教育客戶(hù)苦于難以提升效率、產(chǎn)能和投放優(yōu)化的時(shí)效性和準確性,導致生意規模無(wú)法持續擴大。

與此同時(shí),2024年過(guò)半,我們發(fā)現,AI大模型與教育的結合已是大勢所趨,教育行業(yè)又呈現出新的發(fā)展態(tài)勢,涌現出很多新機會(huì )。

作為內容平臺的快手,并不僅僅滿(mǎn)足于幫助客戶(hù)到快手投廣告、導流量、引導下載App,而是希望把后鏈路、跟客戶(hù)的互動(dòng)行為都能放在快手上。同時(shí),教育受到生成式AI的重塑,快手平臺同樣如此??焓忠恢痹谒伎迹荷墒紸I技術(shù)應該怎么沉淀、積累和賦能給客戶(hù)?

國家提出“要按照發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力要求,暢通教育、科技、人才的良性循環(huán)”,化用這個(gè)理論和實(shí)踐,在6月5日芒種節氣,2024快手教育行業(yè)峰會(huì )在京召開(kāi),快手發(fā)布針對教育行業(yè)的“三維協(xié)同”智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案,分別對應客戶(hù)、平臺和用戶(hù)三個(gè)層面,通過(guò)深度經(jīng)營(yíng)找到生意的新增量,通過(guò)智能化手段提高經(jīng)營(yíng)效率,從而打造新“智”生產(chǎn)力。同時(shí),快手還發(fā)布“芒種計劃”,設定未來(lái)6個(gè)月針對教育客戶(hù)的五項服務(wù)目標。

一、快手教育業(yè)務(wù)做得怎么樣?

快手教育的規模越來(lái)越大了。從疫情初期很多人第一次去快手講課,到現在去快手做教育成為必選項,芥末堆一路見(jiàn)證了快手在教育領(lǐng)域的指數發(fā)展?,F在,快手教育業(yè)務(wù)做得怎么樣了?

快手磁力引擎項目招商及磁力學(xué)堂負責人王思洵表示,整體來(lái)看,快手的教育內容生態(tài)近年來(lái)呈現出三個(gè)具象化的顯著(zhù)特征:教育全民化、教育專(zhuān)業(yè)化和教育場(chǎng)景化。

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快手磁力引擎項目招商及磁力學(xué)堂負責人王思洵

王思洵公布了一組數據,2023年期間,教育用戶(hù)人數超2億,重度用戶(hù)規模達1.7億,對教育視頻內容有濃厚興趣并主動(dòng)搜索的高潛用戶(hù)人數超1.6億,這意味著(zhù)快手的教育屬性變得越來(lái)越強,成為線(xiàn)上教育的流量增長(cháng)新高地。

從具體賽道來(lái)說(shuō),對于快手而言,中老年銀發(fā)人群價(jià)值挖掘是一個(gè)重要方向,快手將這種處于“銀發(fā)未滿(mǎn),人生小滿(mǎn)”狀態(tài)的人群稱(chēng)為“小滿(mǎn)人群”,并于5月20日小滿(mǎn)節氣發(fā)布《快手“小滿(mǎn)人群”在線(xiàn)教育報告》,讓教育品牌更深入理解該人群。

此外,職業(yè)教育、素質(zhì)教育等賽道正值藍海;興趣培訓、未成年教育、家庭教育、英語(yǔ)培訓等細分內容受到用戶(hù)喜愛(ài),互動(dòng)量十分可觀(guān)??梢钥吹?,更加多樣和廣泛的教育人群在快手涌現。

在快節奏時(shí)代,人們更注重“所學(xué)即所得,所得即所獲”,通俗來(lái)說(shuō),就是知識有用,以及我學(xué)會(huì )了。得益于快手的教育內容和需求高度垂直,快手2022年的數據顯示,知識類(lèi)創(chuàng )作者規模超126萬(wàn),“有用”在知識類(lèi)視頻評論中出現次數超3400萬(wàn),“學(xué)會(huì )”的次數超4400萬(wàn)。

同時(shí),快手的教育內容覆蓋終身教育全場(chǎng)景,在快手,不僅可以擁抱每一種生活,也能助力人生的每個(gè)階段?!敖逃袠I(yè)和每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)場(chǎng)景都有神奇的叉乘關(guān)系,學(xué)習類(lèi)和教育類(lèi)的課程能夠產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的想象力?!蓖跛间f(shuō)。

毫無(wú)疑問(wèn),2024年,快手會(huì )繼續加碼教育。王思洵分享,2024年發(fā)力的方向從供給側切入,聚焦人、領(lǐng)域、IP和關(guān)鍵事件節點(diǎn)。在“人”方面,精細化創(chuàng )作者運營(yíng)體系,引入重點(diǎn)領(lǐng)域的行業(yè)大咖,比如簽約張雪峰老師在高考季期間獨家直播;重點(diǎn)突破家庭教育和職業(yè)教育領(lǐng)域,推出標桿創(chuàng )作者;投入更多資源強化系列IP活動(dòng);把握高熱節點(diǎn),不放過(guò)每一波消費意愿和營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)。

二、教育行業(yè)被重塑,瓶頸亟待攻克

2023年,教育相關(guān)內容無(wú)論從供給側還是需求側,均呈現向上發(fā)展趨勢。一組數據帶來(lái)直觀(guān)的感受:視頻發(fā)布人數較去年同期增加21.1%,教育視頻發(fā)布數量同比增長(cháng)25.5%,教育視頻互動(dòng)量同比增加14.9%,教育相關(guān)內容開(kāi)播人數也較去年同期上漲26.3%。

供給側不乏教育類(lèi)企業(yè)、培訓機構、教育MCN、教育營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者等B端人群,短視頻、直播和搜索是他們主要的獲客方式。

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快手用戶(hù)體量夠大,但競爭激烈程度也不容小覷。教育客戶(hù)遇到的痛點(diǎn)包括不起量、冷啟難、成本不穩、缺素材、缺基建、耗人力,效率、產(chǎn)能、投放優(yōu)化的時(shí)效性和準確性成為持續擴大生意規模的主要瓶頸。在降本增效成為首要任務(wù)的今天,對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),僅憑一己之力攻克瓶頸可謂難上加難。

2024年生成式AI應用的大爆發(fā),讓教育行業(yè)不斷被重塑,也讓很多教育從業(yè)者看到了突破口。但不同于大廠(chǎng),活躍在短視頻平臺上的中小企業(yè)或個(gè)體戶(hù)沒(méi)有那么多錢(qián)投入研發(fā)大模型,可能對技術(shù)的細節也不那么感興趣,但他們仍想成為大模型的受益者。

作為平臺方,快手感知、洞察著(zhù)平臺上種種需求和痛點(diǎn)。同時(shí),作為一家堅持普惠理念的科技企業(yè),快手有能力研發(fā)出惠及眾多用戶(hù)的大模型,幫助客戶(hù)進(jìn)行內容生產(chǎn)、智能經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。

三、大模型+短視頻和直播,成新基建

快手確實(shí)做到了,繼短視頻和直播平臺成為互聯(lián)網(wǎng)重要的基礎設施后,大模型也已經(jīng)在短時(shí)間內成為短視頻生成和數字人直播創(chuàng )建的基礎設施,并廣泛投入應用。

整場(chǎng)峰會(huì ),給芥末堆留下深刻印象的是,大模型在生成短視頻、數字人直播及當客服方面已經(jīng)非常仿真。

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快手磁力引擎副總裁、外循環(huán)與基礎產(chǎn)品業(yè)務(wù)負責人劉逍

快手磁力引擎副總裁、外循環(huán)與基礎產(chǎn)品業(yè)務(wù)負責人劉逍在現場(chǎng)展示了幾個(gè)視頻,讓觀(guān)眾猜哪個(gè)是AI生成,哪個(gè)是真人生成的。芥末堆和在座的很多觀(guān)眾都沒(méi)猜對。

當AI應用在某個(gè)領(lǐng)域,總要與真人一決高下。以一個(gè)“素材型代理”和一個(gè)“每天15小時(shí)三班倒直播團隊”為例,看一下成本和效果如何?結果顯示,直播間直投、AIGC的效率比真人更穩定,數字人比真人的效果更好。

如果可以用數字人24小時(shí)直播,輸入關(guān)鍵詞用大模型生成腳本和視頻內容的話(huà),對于教育客戶(hù)來(lái)說(shuō),是極大的利好,意味著(zhù)成本大幅度降低。

通過(guò)短視頻和數字人吸引來(lái)了線(xiàn)索,下一步是轉化,客服是服務(wù)潛在客戶(hù)的第一站。劉逍提到,今年教育行業(yè)里面兩個(gè)目標漲得很快,一個(gè)是私信,一個(gè)是企業(yè)微信,本質(zhì)上都是對話(huà)。

但對話(huà)式的線(xiàn)索卡在一個(gè)問(wèn)題上,即人類(lèi)投入不足以在敏銳的時(shí)間段中給用戶(hù)反饋,尤其在并發(fā)高的時(shí)候。拿到消息線(xiàn)索后的對話(huà)常常是,用戶(hù)說(shuō):“你在嗎?”兩個(gè)小時(shí)后,客戶(hù)回復:“我在?!?/p>

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回看用戶(hù)有沒(méi)有需求的時(shí)候,發(fā)現這個(gè)用戶(hù)會(huì )接連詢(xún)問(wèn)多家同類(lèi)產(chǎn)品,最終選擇最快回復他的那家。所以,劉逍認為,客戶(hù)的回復時(shí)長(cháng)與轉化高度相關(guān),越早回復用戶(hù)的問(wèn)題,轉化效率越高。

對話(huà)這件事特別適合大模型,大模型能進(jìn)行多輪互動(dòng),有記憶,能自動(dòng)回復客戶(hù),對話(huà)的流暢程度和反饋程度顯著(zhù)提高。大模型回答的內容來(lái)源于客戶(hù)配置頁(yè)的內容,以及行業(yè)里的優(yōu)秀案例,大模型學(xué)習后形成了自己的回答話(huà)術(shù)。

然而,這并不意味著(zhù),反饋速度越快越好。劉逍解釋道,雖然客戶(hù)的回復時(shí)長(cháng)與轉化高度相關(guān),但還是要讓用戶(hù)覺(jué)得對面是個(gè)真人,秒回顯得很假。在這點(diǎn)上,快手的大模型也能進(jìn)行相應調整。

過(guò)去近半年,無(wú)論是供給還是消耗,教育行業(yè)在快手的AIGC發(fā)展突飛猛進(jìn),包括AIGC短視頻消耗、AIGC直播消耗、AIGC視頻客戶(hù)數、數字人直播客戶(hù)數、數字人直播場(chǎng)次。大模型正在“飛入尋常百姓家”。

目前,快手已經(jīng)形成相對成熟的AIGC產(chǎn)品矩陣,有AI短視頻(盤(pán)古)、AI數字人直播(女?huà)z),以及AI營(yíng)銷(xiāo)機器人(π)幾大產(chǎn)品,分別應用于腳本創(chuàng )作、素材挖掘、自動(dòng)投流;數字人24小時(shí)不間斷直播;自動(dòng)智能和即時(shí)回復。

快手智能投放產(chǎn)品經(jīng)歷了從手動(dòng)投放、智能托管/操盤(pán),再到智能投放UAX的演進(jìn)路徑,達到跑量強、成本穩和人效高的優(yōu)勢。今年自動(dòng)投放(UAX)客戶(hù)滲透率達到40%,UAX“智能”在于以Product為粒度的全域數據資產(chǎn)的利用(對抗樣本匱乏),托管創(chuàng )編和調控(控制負向),用蓄水池穩定成本并分行業(yè)調價(jià)(鈍的鈍點(diǎn),銳的銳點(diǎn))。

別看產(chǎn)品這么多,原理有些復雜,對于快手的客戶(hù)來(lái)說(shuō),AI營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意在后臺操作很簡(jiǎn)單,客戶(hù)只需要在平臺內表達訴求,比如選擇行業(yè)、產(chǎn)品名稱(chēng)和關(guān)鍵詞,可以一鍵式生成符合快手人群調性的素材。

劉逍介紹,未來(lái)半年,快手教育行業(yè)將做三件事:生意導向,更接近生意考核點(diǎn),比如促進(jìn)正價(jià)課轉化;自動(dòng)化,交付給客戶(hù)一個(gè)更智能和更穩定的智能化投放解決方案;由AI賦能,補足對素材的需求。

劉逍也坦言,大模型并沒(méi)有到神乎其神的地步。雖然AIGC效率更高,但真正有創(chuàng )意的事情還是要交給人去做,當ROI>2時(shí),數字人的表現力沒(méi)有真人好。與此同時(shí),目前的大模型還會(huì )出現一些幻覺(jué),不能完全放飛它,還是需要真人來(lái)配合響應。

但這個(gè)問(wèn)題也可以得到解決,“廣告系統其實(shí)是客戶(hù)群體調教的結果,邀請我們的教育客戶(hù)朋友:體驗超深度目標,返回高質(zhì)量樣本,探索自動(dòng)化投放,和多一點(diǎn)信心嘗試AI?!?/p>

四、“芒種計劃”發(fā)布,未來(lái)半年投入超億元流量

快手磁力引擎教育業(yè)務(wù)負責人李??偨Y道,2023-2024年,快手教育行業(yè)從夯實(shí)規模發(fā)展到多元深耕。今天快手教育有三重使命:擁抱行業(yè)成長(cháng),擁抱用戶(hù)成長(cháng),擁抱自身成長(cháng)??偨Y為一句話(huà):擁抱每一種成長(cháng),育見(jiàn)美好。這與快手的Slogan“擁抱每一種生活”一脈相承。

國家倡導新質(zhì)生產(chǎn)力提到人才、教育、科技三個(gè)正向循環(huán)關(guān)鍵要素,基于此,快手發(fā)布針對教育行業(yè)的“三維協(xié)同”智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案,“用戶(hù)”對應人才本身、“客戶(hù)”對應教育探索,“平臺”對應科技推力,三者協(xié)同,旨在拉動(dòng)新智生產(chǎn)力。

李睿分析,在用戶(hù)層面,快手會(huì )深挖教育受眾類(lèi)目、開(kāi)源教育內容、打造教育生態(tài)正循環(huán)??梢钥吹?,近期張雪峰入駐快手平臺,同時(shí)快手平臺共帶動(dòng)了3621萬(wàn)個(gè)崗位,對職業(yè)生涯、個(gè)人興趣發(fā)展和人生成長(cháng)起到正向作用。

在客戶(hù)層面,快手如今了解教育客戶(hù)的可確定的增長(cháng)路徑,通過(guò)不同客戶(hù),不同產(chǎn)品和不同的SKU和受眾,快手也在做差異化打法,落實(shí)到產(chǎn)教融合以及智能化應用上,幫助客戶(hù)進(jìn)行新型創(chuàng )新合作模式,將新技術(shù)、新人才、新方式和新合作打通。例如,此前快手將數智化應用與營(yíng)銷(xiāo)應用落地至新華教育的課程體系,實(shí)現了轉化,達到真正的產(chǎn)教融合。

在平臺層面,快手會(huì )從客戶(hù)需求和立場(chǎng)出發(fā),為教育客戶(hù)打造更多元的變現鏈路,提供一系列智能化產(chǎn)品矩陣幫客戶(hù)提高效率,以及升級服務(wù)體系。

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快手磁力引擎教育業(yè)務(wù)負責人李睿

“我們希望能夠通過(guò)用戶(hù)、客戶(hù)和平臺來(lái)形成三者的正向循環(huán)關(guān)系,來(lái)達成未來(lái)更多我們在增長(cháng)上無(wú)限的可能?!?/p>

為了實(shí)現這個(gè)目標,快手教育在大會(huì )上官宣“芒種計劃”,6月5日種下新的種子,希望在6個(gè)月內達成5項承諾。

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李睿介紹,快手準備了億元以上的流量扶持,計劃共建創(chuàng )新項目超10項,使整體廣告投放效果提升超5%、智能應用客戶(hù)滲透率超50%。未來(lái),快手還計劃全方位升級官方服務(wù),包括增加與客戶(hù)的拜訪(fǎng)互動(dòng)和線(xiàn)上培訓的場(chǎng)次。多措并舉引領(lǐng)教育行業(yè)擁抱“智能經(jīng)營(yíng)”。

在芥末堆看來(lái),從試水教育,到夯實(shí)規模,再到多元深耕,快手對自己的定位一直很清晰:成為生態(tài)維護者和教育新基建,為教育客戶(hù)提供陽(yáng)光、水源、土壤、溫度和養分,讓新智生產(chǎn)力的種子往更深處扎根,往更高處生長(cháng)。

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